Exclusão de dados

O Lança Fácil CRM é um sistema de atendimento e gestão comercial operado por LEGALYS LTDA, CNPJ 50.377.489/0001-93, com sede em Alfenas/MG, Brasil.

Ele se integra ao Instagram Messaging e ao WhatsApp Business para que empresas atendam seus clientes pelos próprios canais, com o histórico das conversas reunido em um só lugar.

1. 1Peça ao administrador da sua empresa para remover seu usuário em Configurações → Usuários. Isso encerra seu acesso imediatamente.
2. 2Para apagar também os dados pessoais vinculados ao seu usuário (nome, e-mail, foto, gravações de voz), envie um e-mail para lgpd@lancafacil.com com o assunto EXCLUSAO DE DADOS.
3. 3Informe o e-mail com o qual você acessa o sistema e o nome da empresa em que trabalha ou trabalhava.
4. 4Responda ao e-mail de confirmação que enviaremos. Ele existe para garantir que o pedido partiu mesmo de você.
5. 5Você receberá um código de protocolo e, ao final, a confirmação de que a exclusão foi executada.

Se você mandou mensagem para uma empresa e ela usa o Lança Fácil CRM, seus dados de contato e o histórico daquela conversa podem estar armazenados no nosso sistema. Você pode pedir a exclusão mesmo sem nunca ter criado conta conosco.

1. 1Envie um e-mail para lgpd@lancafacil.com com o assunto EXCLUSAO DE DADOS.
2. 2Informe por qual canal você falou com a empresa e o identificador correspondente: o número de telefone usado no WhatsApp (com DDD) ou o seu @usuário do Instagram.
3. 3Informe, se souber, o nome da empresa com quem você conversou. Isso acelera bastante a localização dos registros. Se não souber, podemos localizar pelo identificador do canal.
4. 4Responda ao e-mail de confirmação. Precisamos dessa etapa para não apagar dados a pedido de outra pessoa.
5. 5Você recebe um código de protocolo e a confirmação quando a exclusão for concluída.

A empresa com quem você conversou é a responsável (Controladora) por aqueles dados. Ao receber seu pedido, nós o executamos no sistema e comunicamos a empresa, como Operadores.

Se você autorizou o aplicativo em sua conta, pode revogar o acesso pelas próprias configurações da plataforma:

• Instagram: Configurações e privacidade → Aplicativos e sites → selecione o aplicativo → remover.
• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → selecione o aplicativo → aqui você pode usar a opção de enviar solicitação de exclusão de dados.

Revogar o acesso interrompe novas coletas, mas não apaga sozinho o que já foi armazenado. Para apagar, siga também o passo 1 ou 2 desta página.

Quando o pedido chega pelas configurações do Instagram ou do Facebook, a exclusão é automática e cobre tudo que veio da Meta:

• Os tokens de acesso da conta conectada, que deixam de existir no nosso banco.
• Os identificadores fornecidos pela plataforma (o ID do usuário no aplicativo).
• Os dados de perfil recebidos da plataforma, como nome de exibição e foto.
• A conexão da conta com o sistema, que é desfeita: o CRM para de enviar e receber mensagens por ela.

O histórico do atendimento — as mensagens trocadas entre você e a empresa — não é apagado automaticamente, porque pertence à empresa com quem você conversou, que é a Controladora desses dados, do mesmo modo que uma conversa por telefone ou e-mail registrada por ela.

Alguns registros permanecem mesmo após a exclusão, sempre no menor volume possível e sem o conteúdo das conversas:

• Registro da própria exclusão: data, escopo e protocolo. É o que comprova, para você e para as autoridades, que o pedido foi cumprido.
• Logs de auditoria e segurança: mantidos por prazo limitado para investigação de incidentes e prevenção a fraude.
• Registros exigidos por lei: documentos fiscais e contratuais, quando houver relação comercial, pelos prazos da legislação aplicável.

Quando a retenção decorre de exigência legal, mantemos a comprovação dessa exigência e a apresentamos se solicitado. Se algum item do seu pedido não puder ser atendido, dizemos qual e explicamos o motivo.

• Confirmação de recebimento: até 48 horas úteis.
• Conclusão da exclusão: até 30 dias corridos a partir da confirmação da sua identidade. Na prática, a maioria dos pedidos é concluída em poucos dias.
• Cópias de segurança: os dados saem dos backups no ciclo seguinte de rotação, em até 90 dias.
• Nas plataformas da Meta: mensagens trafegadas pela API oficial do WhatsApp são retidas por até 30 dias do lado da Meta, prazo que independe do nosso.

Todo pedido recebe um código. Digite-o abaixo para ver o andamento. Se você chegou aqui pelo link enviado nas configurações do Instagram ou do Facebook, o código já veio na URL e a consulta é automática.

O código não expõe seus dados: ele mostra apenas o estado do próprio pedido e, se algum item não puder ser atendido, a justificativa.

• Política de Privacidade — quais dados tratamos, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos.
• Termos de Uso — condições de uso da plataforma.

Lança Fácil CRM is a customer messaging and sales management application operated by LEGALYS LTDA (Tax ID 50.377.489/0001-93), Alfenas/MG, Brazil. It integrates with Instagram Messaging and WhatsApp Business.

You may request deletion of your data at any time, whether or not you have an account with us.

1. 1Send an email to lgpd@lancafacil.com with the subject DATA DELETION REQUEST.
2. 2Tell us which channel you used and the matching identifier: your WhatsApp phone number (with country code) or your Instagram @username. If you are an account user, send the email address you sign in with.
3. 3Reply to our confirmation email. This step verifies that the request comes from you.
4. 4You will receive a ticket number and a final confirmation once the deletion is complete.

What we delete: the OAuth access tokens of the connected account, the identifiers provided by the platform (your user ID in the app), the profile data received from the platform (display name and picture), and the connection between the account and our system, which is terminated.

What we retain: the conversation history — the messages exchanged between you and the business — is not deleted automatically, because it belongs to the business you talked to, which is the Controller of that data, just like a phone call or an email logged by them. To have it deleted, ask that business directly, or write to us and we will forward your request. We also retain a record of the deletion itself (date, scope, ticket number), limited security and audit logs, and records we are required to keep by law. If any part of your request cannot be fulfilled, we tell you which part and explain why.

Timeline: acknowledgement within 48 business hours; completion within 30 calendar days of identity confirmation; removal from backups within 90 days. On Meta's side, WhatsApp Cloud API messages are retained for up to 30 days regardless of our own retention.

You can also revoke the app's access in Instagram (Settings and privacy → Apps and websites) or Facebook (Settings and privacy → Settings → Apps and Websites → Send Request). Revoking access stops new data collection but does not, by itself, delete data already stored.

Data Protection Officer: Douglas Henrique — lgpd@lancafacil.com.